Ofte stilte spørsmål (OSS) – Hjelp til din handleopplevelse på Hjem Inspirert
Hos Hjem Inspirert (hjeminspirert.com) ønsker vi at du skal føle deg trygg og godt informert før, under og etter handelen. Her har vi samlet de vanligste spørsmålene og svarene om vår nettside, vårt samarbeid med Hjem Inspirert og hvordan du enkelt finner frem i vårt inspirerende univers.
1. Hva er Hjem Inspirert?
Hjem Inspirert (hjeminspirert.com) er en selvstendig nettside som presenterer et nøye utvalgt sortiment av interiør- og livsstilsprodukter, med inspirasjon hentet fra det brede og kjente vareutvalget til Hjem Inspirert. Vi har skapt vår egen plattform for å gjøre det enklere for norske kunder å finne produkter som passer til norske hjem – enten du bor i leilighet, rekkehus eller enebolig.
Vårt mål er å inspirere deg med kuraterte lister, sesongbaserte guider og interiørtips, samtidig som du får tilgang til et kvalitetssortiment du kjenner igjen.
2. Må jeg opprette en konto for å handle?
For å handle på hjeminspirert.com anbefaler vi at du oppretter en konto. Det gir deg flere fordeler, som raskere betaling, oversikt over dine tidligere bestillinger, mulighet til å lagre favorittprodukter og personlig tilpassede interiørtips. Du kan imidlertid også handle som gjest. En konto tar kun et minutt å opprette – og det er helt gratis.
3. Hvordan finner jeg et bestemt produkt?
Du kan enkelt søke etter produkter ved å bruke søkefeltet øverst på siden. Vi anbefaler også å bruke våre kategorier som «Stue», «Soverom», «Kjøkken», «Baderom», «Barn» og «Inspirasjon». Hos Hjem Inspirert har vi lagt vekt på en ryddig og oversiktlig struktur, slik at du slipper å lete lenge. Dersom du likevel ikke finner det du leter etter, kan du bla gjennom våre kuraterte lister – for eksempel «Nyheter», «Bestselgere» eller «Sesongens favoritter».
4. Er produktene på hjeminspirert.com de samme som hos deres partner?
Ja – vårt produktutvalg på hjeminspirert.com er hentet fra Hjem Inspirerts etablerte sortiment. Det betyr at du får produkter med samme kvalitet, samme varemerker og samme stil som du kjenner fra den kjente nettsiden. Forskjellen er at vi hos Hjem Inspirert presenterer dem på en mer inspirerende og norsk tilpasset måte, med egne temabaserte kategorier og visuelle guider.
5. Hvordan vet jeg at produktet passer hjemme hos meg?
Vi gjør vårt beste for å gi deg detaljerte produktbeskrivelser, inkludert mål, materialer, farger og pleieanvisninger. I tillegg legger vi ut tydelige bilder fra flere vinkler, og ofte også romsbilder slik at du kan se produktet i en naturlig setting. Mange av våre produkter har også kundeomtaler, som kan gi deg ekstra trygghet før kjøpet.
Dersom du fortsatt er usikker, anbefaler vi at du sammenligner målene med eksisterende møbler eller tekstiler hjemme hos deg.
6. Kan jeg endre eller avbestille en ordre etter at den er lagt inn?
Ja, det er mulig å endre eller avbestille ordren din så lenge den ikke er ferdig behandlet. Du gjør dette enklest ved å logge inn på din konto og gå til «Mine bestillinger». Der finner du valg for endring eller kansellering. Dersom bestillingen allerede er sendt fra vårt lager, kan vi ikke lenger stoppe den, men du kan benytte deg av angreretten når du har mottatt varen. Du trenger ikke å oppgi grunn.
7. Hva er angrerett, og hvordan bruker jeg den?
Som forbruker hos Hjem Inspirert har du 14 dagers angrerett på de fleste produkter fra den dagen du mottar varen. Angreretten gjelder både for uåpnede og åpnede varer, så lenge varen ikke er tatt i bruk på en måte som reduserer verdien betydelig. For å benytte angreretten, logger du deg inn på din konto, finner den aktuelle ordren og følger instruksjonene for retur. Du trenger ikke begrunne hvorfor du angrer.
Noen produkter – som hygieneprodukter eller forseglede varer der forseglingen er brutt – kan være unntatt angreretten. Dette vil alltid fremgå tydelig i produktbeskrivelsen.
8. Hvor lenge leveres e-poster om bestilling?
Etter at du har fullført et kjøp hos hjeminspirert.com, vil du umiddelbart motta en bekreftelse på e-post. Vi sender også en separat e-post når bestillingen din er klar til å sendes, og deretter en siste e-post med sporingsinformasjon. Vi anbefaler at du sjekker søppelpost-mappen dersom du ikke finner e-posten hos deg.
9. Hvordan behandler dere personopplysninger?
Vi tar personvern på alvor. Hos Hjem Inspirert behandles alle personopplysninger i henhold til gjeldende norsk lovgivning og GDPR. Vi lagrer kun opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet, levere tjenester og gi deg relevant interiørinspirasjon. Du kan når som helst logge inn på din konto og be om innsyn, retting eller sletting av dine data. Vi deler aldri dine opplysninger med tredjepart uten ditt samtykke, med mindre det er påkrevd ved lov.
10. Kan jeg stole på produktanmeldelsene på siden?
Ja, alle produktanmeldelser på hjeminspirert.com kommer fra reelle kunder som har kjøpt produktet. Vi oppfordrer våre kunder til å dele ærlige erfaringer – både positive og negative. Dette hjelper oss å forbedre oss og gir deg som ny kunde et mest mulig korrekt bilde av produktet. Vi modererer kun anmeldelser som inneholder støtende språk eller irrelevante opplysninger.
11. Hva gjør jeg hvis en vare er skadet ved ankomst?
Selv om vi pakker alle varer godt, kan uhell skje under transport. Dersom du mottar en vare som er tydelig skadet, ber vi deg om å logge inn på din konto og rapportere skaden under «Reklamasjon» så snart som mulig. Du blir da bedt om å laste opp bilde av skaden og original emballasje. Vi behandler reklamasjoner raskt og i henhold til norsk forbrukerkjøpslov. Ved godkjent reklamasjon vil du få tilsendt en ny vare.
12. Tilbyr dere produktgaranti?
Mange av våre produkter har produsentgaranti. Garantiens lengde og omfang varierer fra produkt til produkt, og all informasjon om garanti finner du i produktbeskrivelsen eller under «Dokumenter» på den aktuelle produktsiden. Dersom det ikke står noe om garanti på en vare, betyr det at vanlig reklamasjonsrett i henhold til norsk lov gjelder (normalt 2-5 år avhengig av produktets forventede levetid).
13. Hvorfor er noen produkter utsolgt, og kommer de tilbake?
Populære produkter hos Hjem Inspirert blir noen ganger utsolgt raskere enn vi rekker å fylle opp. På produktsiden kan du se en estimert dato for når varen forventes tilbake på lager. Du kan også trykke på «Få varsel når varen er tilbake» – da sender vi deg en e-post så snart produktet er tilgjengelig igjen. Vi anbefaler å benytte denne funksjonen, da vi ikke kan love at alle utsolgte varer kommer tilbake.
14. Hvordan finner jeg kampanjer og tilbud?
Vi har jevnlige kampanjer, sesongsalg og medlemstilbud kun for kunder hos hjeminspirert.com. Beste måten å holde seg oppdatert på er å:
- Logge inn på din konto (medlemstilbud vises ofte kun for innloggede)
- Abonnere på vårt nyhetsbrev (du melder deg på nederst på forsiden)
- Følge med på vår «Tilbud»-side, som oppdateres ukentlig
Vi sender aldri spam, og du kan når som helst avslutte nyhetsbrevet.
15. Kan jeg handle som bedrift?
Ja, vi ønsker også bedriftskunder velkommen hos Hjem Inspirert. Enten du skal innrede kontor, hotell, restaurant eller gave til ansatte – kontakt oss via skjemaet på siden «Bedrift». Bedriftskunder kan få egne betalingsbetingelser, faktura og personlig oppfølging. Vi tilpasser løsninger etter behov.
16. Fungerer nettsiden på mobil og nettbrett?
Absolutt. hjeminspirert.com er fullt responsiv og optimalisert for både mobil, nettbrett og datamaskin. Du kan handle like enkelt på telefonen som på PC-en. Våre bilder og produktlister tilpasser seg skjermstørrelsen din, og betalingsløsningen er mobilvennlig.
17. Jeg fant et produkt på en annen nettside – kan dere skaffe det?
Vi jobber kontinuerlig med å utvide vårt sortiment fra Hjem Inspirert. Dersom du savner et spesifikt produkt, kan du gjerne foreslå det til oss via kontaktskjemaet under «Produktforslag». Vi tar alle ønsker på alvor, men kan dessverre ikke love at alle produkter blir tilgjengelige.
18. Hvor ofte oppdateres nettsiden med nye produkter?
Vi legger ut nye produkter flere ganger i uken. Spesielt innen sesongskifter (vår, sommer, høst, vinter) lanserer vi egne kolleksjoner. Du finner de nyeste varene under «Nyheter» i menyen. Vi anbefaler å besøke hjeminspirert.com jevnlig eller følge oss på sosiale medier for å få med deg de ferske inspirasjonsproduktene.
19. Kan jeg stole på bildene av produktene?
Vi bestreber oss på at bildene skal gi et så rettferdig inntrykk som mulig. Likevel kan det oppstå små fargeforskjeller mellom skjermen din og virkeligheten, fordi ulike skjermer viser farger ulikt. Materialer som treverk, marmor eller betong har naturlige variasjoner. Dersom du er usikker, anbefaler vi å lese produktbeskrivelsens tekst om farge og materiale.
20. Hva gjør jeg om jeg har et spørsmål som ikke står her?
Vi hjelper deg gjerne! På Hjem Inspirert setter vi kundeservice høyt. Du finner oss enkelt via kontaktskjemaet inne på din konto eller under fanen «Kontakt oss». Vi har også en egen chat-funksjon (åpningstider står i chat-vinduet). Vi svarer normalt innen 24 timer på alle henvendelser.